Juridisch

Algemene Voorwaarden

Reservatie van laadinfrastructuur — van toepassing op alle boekingen via reservatie.proxilink.io

Versie 1.0 — van kracht vanaf 1 mei 2026
Proxilink BV — Antwerpen, België — BTW BE 0XXX.XXX.XXX

Artikel 1 — Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op alle reservaties van laadinfrastructuur via het platform reservatie.proxilink.io, uitgebaat door Proxilink BV (hierna "Proxilink"). Door een reservatie te plaatsen en de betaling te bevestigen, aanvaardt de klant deze AV integraal en zonder voorbehoud.

Het platform is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik (B2B). De klant verklaart te handelen in het kader van zijn beroepsactiviteit.

Artikel 2 — Wat de klant ontvangt

Bij een bevestigde en betaalde reservatie ontvangt de klant:

  • Een gereserveerd tijdslot op de gekozen laadpaal voor het opgegeven tijdsvenster;
  • RFID-toegang: de opgegeven RFID-code wordt geactiveerd op de lader voor de duur van het gereserveerde slot;
  • Een factuur voor de verschuldigde bedragen, verzonden per e-mail na afronding van de laadsessie;
  • Een automatische terugbetaling van het verschil indien minder energie verbruikt werd dan het gereserveerde maximum (zie Artikel 4).

Artikel 3 — Prijzen en betaling

Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven. De factuur wordt opgesteld met het toepasselijke BTW-tarief.

De klant betaalt bij reservatie het volgende:

  • Reservatiefee (eenmalig): een vaste vergoeding voor het reserveren van het tijdslot, ongeacht het werkelijke verbruik;
  • Geschatte laadkost: berekend op basis van het maximale verbruik (90 kWh) aan het toepasselijke kWh-tarief, plus starttarief;
  • Parkeertarief (indien van toepassing): een per-minuuttarief voor het bezet houden van de connector na het volladen van het voertuig.

De betaling verloopt veilig via Mollie. Bancontact, Visa, Mastercard, SEPA-domiciliëring en andere gangbare betaalmethoden worden aanvaard.

Artikel 4 — Terugbetalingsbeleid

4.1 Minder verbruik dan verwacht
Indien de klant tijdens de laadsessie minder dan 90 kWh verbruikt, wordt het verschil in laadkost automatisch terugbetaald na afloop van de sessie. De reservatiefee wordt niet terugbetaald.

4.2 Geen gebruik (no-show)
Indien de klant het tijdslot niet benut (geen verbinding gemaakt binnen de gereserveerde periode), wordt 80% van de geschatte laadkost terugbetaald. De reservatiefee is niet restitueerbaar. Het parkeertarief wordt niet aangerekend bij no-show.

De klant is verantwoordelijk voor het aanbieden van de exact geregistreerde RFID-kaart of laadpas aan de lader. Laden met een andere kaart of pas dan de geregistreerde wordt beschouwd als een no-show: het systeem herkent de kaart niet, de sessie start niet, en het no-show terugbetalingsbeleid (80% van de geschatte laadkost) is van toepassing. Proxilink kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet kunnen laden ten gevolge van het gebruik van een verkeerde kaart.

4.3 Annulatie door de klant
Annulaties zijn mogelijk via de link in de bevestigingsmail, mits de volgende voorwaarden:

  • Meer dan 90 minuten voor de start: terugbetaling van de volledige laadkost en het parkeertarief; de reservatiefee is en blijft niet restitueerbaar;
  • Minder dan 90 minuten voor de start: 80% van de geschatte laadkost wordt terugbetaald; de reservatiefee is niet restitueerbaar;
  • Na aanvang van het tijdslot: geen terugbetaling mogelijk.

4.4 Technische storing of bezette connector
Indien de laadpaal defect is of de connector aantoonbaar bezet wordt gehouden door een vorige sessie buiten de schuld van de klant, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling (inclusief reservatiefee). De klant dient dit te melden via info@proxilink.io. Proxilink behoudt zich het recht voor de melding te verifiëren alvorens over te gaan tot terugbetaling.

💡
Terugbetalingen worden altijd verwerkt via de originele betaalwijze (Mollie). De verwerkingstermijn bedraagt 5 tot 10 werkdagen afhankelijk van de betaalmethode.

Artikel 5 — Verplichtingen van de klant

De klant verbindt er zich toe:

  • Een correcte en actieve RFID-code op te geven die overeenstemt met de laadpas of het voertuig dat de lader zal gebruiken;
  • De laadpaal te verlaten na het verstrijken van het gereserveerde tijdslot, tenzij het slot actief werd verlengd;
  • Schade aan de laadinfrastructuur onmiddellijk te melden via info@proxilink.io;
  • Geen misbruik te maken van het reservatiesysteem, waaronder het reserveren van tijdsloten zonder de intentie om te laden.

Artikel 6 — Aansprakelijkheid van Proxilink

Proxilink is verantwoordelijk voor het correct beheren van reservaties en het activeren van RFID-toegang voor bevestigde en betaalde boekingen.

Proxilink is niet aansprakelijk voor:

  • Schade aan het voertuig of de accu van de klant als gevolg van het laadproces;
  • Vertragingen of onderbrekingen door technische storingen bij derden (netbeheerder, CPO, telecom);
  • Een lagere laadsnelheid dan het nominale vermogen van de laadpaal, veroorzaakt door het voertuig, het netwerk of omgevingsfactoren;
  • Overmacht (o.a. stroomuitval, extreme weersomstandigheden, stakingen, cyberaanvallen);
  • Schade voortvloeiend uit foutief gebruik van de laadpaal door de klant of derden;
  • Verlies of diefstal van gegevens of eigendommen op de locatie van de laadpaal.

De aansprakelijkheid van Proxilink is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende reservatie.

Artikel 7 — Gegevensbescherming (GDPR)

Proxilink verwerkt persoonsgegevens (naam, e-mailadres, BTW-nummer, RFID-code) uitsluitend voor de uitvoering van de reservatieovereenkomst en de bijhorende facturatie, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Gegevens worden niet gedeeld met derden buiten de directe dienstverlening (betaalverwerker Mollie, laadnetwerk Longship). De klant heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens via info@proxilink.io.

Artikel 8 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AV en alle overeenkomsten die eruit voortvloeien zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd.

Artikel 9 — Wijzigingen

Proxilink behoudt zich het recht voor deze AV te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op reservatie.proxilink.io. Voor reservaties die zijn geplaatst vóór de wijziging blijven de oorspronkelijke AV van kracht.

Voor vragen over deze AV: info@proxilink.io